Política de tratamiento de datos personales
Política de tratamiento de datos personales
El Dr. Carlos Alberto Gamboa, médico especialista en Otorrinolaringología y Cirugía Nasal, con sede en la Calle 5B5 #38-70, barrio San Fernando, Cali, Colombia, informa a los usuarios, pacientes y visitantes de este sitio web que los datos personales suministrados a través de formularios, canales digitales, WhatsApp, correo electrónico u otros medios de contacto serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas aplicables en materia de protección de datos personales en Colombia.
El responsable del tratamiento de los datos personales es el Dr. Carlos Alberto Gamboa, quien podrá ser contactado a través del correo electrónico:
Datos personales que podemos recolectar
A través del sitio web y de los canales de atención, podremos solicitar y tratar información como:
Nombre y apellido, edad, ciudad de residencia, número celular con indicativo del país, correo electrónico, procedimiento de interés, información sobre cirugías previas de nariz y otros datos necesarios para orientar el proceso de agendamiento de valoración.
En algunos casos, cuando la persona supere el filtro inicial, podremos solicitar fotografías de frente y perfil de la nariz. Estas imágenes se utilizan únicamente para una revisión interna preliminar, con el fin de evaluar la complejidad aproximada del caso, orientar el proceso de agendamiento de valoración y brindar información inicial sobre rangos de precio.
Las fotografías suministradas no serán utilizadas para simulaciones, publicaciones, redes sociales, galería web, casos clínicos, material publicitario ni fines comerciales, salvo que exista una autorización adicional, expresa y específica para ello.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Atender solicitudes de información realizadas a través del sitio web o canales digitales.
- Realizar un filtro inicial de pacientes interesados en valoración para rinoplastia u otros procedimientos.
- Contactar al usuario para brindar información sobre disponibilidad de valoración, rangos de precio, procedimiento de interés y pasos del proceso.
- Gestionar el agendamiento de valoraciones presenciales o virtuales.
- Coordinar la comunicación entre el paciente, el equipo comercial, la gerencia y el equipo médico autorizado.
- Llevar registro administrativo y comercial de las solicitudes recibidas.
- Atender consultas, peticiones, reclamos o solicitudes relacionadas con los datos personales.
La información recolectada a través del sitio web no constituye historia clínica ni reemplaza una valoración médica formal. La historia clínica, cuando aplique, será manejada bajo los protocolos médicos y legales correspondientes.
Datos sensibles
Algunos datos recolectados pueden considerarse sensibles, especialmente aquellos relacionados con salud, antecedentes quirúrgicos, imágenes del rostro o información que pueda revelar aspectos físicos o médicos del titular. El tratamiento de datos sensibles requiere autorización explícita del titular y se realiza bajo medidas de confidencialidad y seguridad.
El titular no está obligado a suministrar datos sensibles. Sin embargo, en caso de no proporcionar cierta información o imágenes necesarias para la revisión inicial, es posible que el equipo no pueda orientar adecuadamente el proceso de preselección o agendamiento de valoración.
Tratamiento de datos de menores de edad
El formulario podrá recibir información de personas desde los 15 años de edad. Cuando se trate de menores de edad, el tratamiento de sus datos personales deberá contar con la autorización de su padre, madre, acudiente o representante legal, procurando siempre el respeto de sus derechos prevalentes y su interés superior. La Ley 1581 establece reglas especiales para el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes.
Cuando la solicitud corresponda a una persona menor de edad, el equipo podrá requerir confirmación o autorización del representante legal antes de avanzar en el proceso.
Personas y terceros que pueden acceder a la información
La información podrá ser conocida únicamente por personas autorizadas que intervienen en el proceso de atención, orientación y agendamiento, incluyendo el equipo comercial, la gerencia, el Dr. Carlos Alberto Gamboa y personal técnico necesario para el funcionamiento de la página web, el CRM y los canales digitales.
También podrán intervenir terceros encargados del tratamiento, tales como proveedores tecnológicos, hosting, WordPress, GoDaddy, CRM propio, servicios de correo, formularios web y otros proveedores necesarios para la operación del sitio y la gestión de solicitudes. Estos terceros deberán tratar la información conforme a las finalidades autorizadas y bajo estándares razonables de seguridad y confidencialidad.
Almacenamiento y conservación
La información será almacenada en un CRM propio y en los sistemas tecnológicos utilizados para gestionar solicitudes de pacientes. Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender obligaciones legales, administrativas o contractuales, y durante el término permitido por la normativa aplicable.
Cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades autorizadas y no exista obligación legal o administrativa para conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o restringidos conforme a los procedimientos internos.
Transferencia y transmisión de datos
Algunos proveedores tecnológicos utilizados para la operación del sitio web, correo electrónico, CRM, hosting, formularios, redes sociales, mapas o videos embebidos pueden encontrarse ubicados dentro o fuera de Colombia. Al aceptar esta política, el titular autoriza la transmisión o transferencia de sus datos personales cuando sea necesaria para la prestación de los servicios, la operación tecnológica del sitio o la gestión de su solicitud.
En todo caso, el tratamiento de datos se realizará conforme a las finalidades autorizadas y procurando la protección de la información personal.
Uso de cookies, formularios y herramientas digitales
Este sitio web puede utilizar formularios de contacto, videos embebidos, mapas de Google, enlaces a redes sociales y herramientas tecnológicas necesarias para mejorar la experiencia del usuario y facilitar la comunicación con el equipo.
Actualmente el sitio no utiliza Google Analytics ni Meta Pixel. En caso de implementarse en el futuro herramientas de medición, publicidad o analítica, esta política podrá actualizarse para informar adecuadamente a los usuarios.
Derechos de los titulares
De acuerdo con la normativa colombiana, los titulares de datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando consideren que existe incumplimiento de la normativa aplicable.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales conforme a la ley.
Para ejercer estos derechos, el titular podrá enviar una solicitud al correo:
La solicitud deberá incluir nombre completo, documento de identificación si aplica, descripción clara de la petición y datos de contacto para responder.
Seguridad de la información
El Dr. Carlos Alberto Gamboa y su equipo adoptan medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y organizacional para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.
Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema digital es completamente infalible y que la transmisión de información por internet implica riesgos propios del entorno tecnológico.
Cambios en esta política
Esta política podrá ser actualizada cuando se realicen cambios en los procesos internos, canales de atención, herramientas tecnológicas, finalidades del tratamiento o exigencias legales. La versión vigente estará disponible en este sitio web.
Última actualización: Mayo, 2026